TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO – FirmaHoy

Última actualización: Mayo 19, 2026.

Introducción

Bienvenido a FirmaHoy. Estos Términos y Condiciones de Uso (“Términos”) regulan el acceso y utilización de nuestra plataforma, incluyendo el sitio web, aplicaciones, servicios y herramientas asociadas. Al registrarse, acceder o utilizar cualquiera de los Servicios de FirmaHoy, usted acepta cumplir con estos Términos y se obliga a respetar las leyes aplicables, en particular la Ley de Firma Electrónica de El Salvador y la Ley de Protección de Datos Personales, así como las normas equivalentes en otros países donde se utilicen nuestros servicios.

Aceptación de los Términos

Al acceder, utilizar o registrarse en el sitio web o aplicaciones de FirmaHoy, usted reconoce y acepta quedar obligado por estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con estos Términos, no está autorizado a utilizar los Servicios y deberá interrumpir su uso de inmediato.

Consentimiento para Comunicaciones Electrónicas

El Usuario consiente recibir todas las notificaciones, acuerdos, divulgaciones y demás comunicaciones de FirmaHoy por medios electrónicos, incluyendo correo electrónico, dentro de la plataforma o mediante publicación en el sitio web oficial. Dichas comunicaciones se considerarán entregadas al momento de su envío o publicación, y el Usuario acepta que tales medios cumplen con cualquier requisito legal de forma escrita.

1. Acceso, Uso del Sitio y Elegibilidad

1.1 Acceso y Licencia Limitada

FirmaHoy otorga al usuario un derecho limitado, no exclusivo, no transferible y revocable para acceder y utilizar los Servicios, únicamente para fines legales y conforme a estos Términos. El usuario se compromete a no utilizar robots, scraping, ingeniería inversa ni ningún medio automatizado o manual para extraer, copiar o manipular el contenido. FirmaHoy podrá suspender o limitar el acceso en casos de mantenimiento, seguridad, incumplimiento o por decisión empresarial.

1.2 Elegibilidad

Para poder utilizar los Servicios de FirmaHoy, el usuario debe cumplir con las siguientes condiciones:

Edad mínima: tener al menos 18 años de edad o la mayoría de edad legal en su jurisdicción, lo que sea mayor.
Capacidad legal: contar con plena capacidad jurídica para celebrar contratos vinculantes.
Cumplimiento normativo: no estar sujeto a sanciones, prohibiciones legales o restricciones que limiten el uso de firmas electrónicas o digitales en su país de residencia.
Jurisdicciones restringidas: no encontrarse en países, territorios o regiones donde el uso de los Servicios de FirmaHoy sea ilegal o esté prohibido por regulaciones locales, incluyendo, pero no limitado a, países bajo sanciones internacionales reconocidas.
Representación corporativa: cuando el registro o uso se haga en nombre de una empresa u organización, la persona que actúe debe tener la autoridad legal suficiente para obligar a dicha entidad conforme a estos Términos.

1.3 Obligaciones del Usuario

El usuario se compromete a:

Usar los Servicios únicamente para fines legales, legítimos y autorizados.
No falsificar su identidad ni proporcionar información falsa en el registro.
Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y notificar de inmediato a FirmaHoy sobre cualquier acceso no autorizado o sospechoso a su cuenta.
Cumplir con todas las leyes aplicables en materia de firma electrónica, protección de datos y uso de servicios digitales en su país de residencia.

2. Servicios Prestados y Disponibilidad

2.1 Descripción de los Servicios

FirmaHoy proporciona una plataforma en línea que permite a los usuarios preparar, enviar, firmar, almacenar y gestionar documentos de manera electrónica, conforme a la Ley de Firma Electrónica de El Salvador y demás normativas aplicables en las jurisdicciones donde se utilicen los Servicios. Los Servicios incluyen, entre otros:

Creación y envío de solicitudes de firma digital.
Recepción y validación de documentos firmados electrónicamente.
Herramientas de administración de usuarios, documentos y flujos de trabajo.
Funciones de auditoría y registro de actividad.
Opciones de almacenamiento seguro y recuperación de documentos firmados.

2.2 Limitaciones de los Servicios

FirmaHoy no presta servicios de asesoría legal, contable o de cumplimiento normativo. El usuario es responsable de determinar la validez legal de las firmas electrónicas y de cumplir con los requisitos regulatorios aplicables en su jurisdicción.

2.3 Disponibilidad y Mantenimiento

FirmaHoy hará esfuerzos comercialmente razonables para garantizar la disponibilidad de los Servicios en todo momento. Sin embargo:

FirmaHoy no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores.
Los Servicios podrán verse afectados por mantenimiento programado, actualizaciones, mejoras, interrupciones técnicas, cortes de internet o causas ajenas al control de FirmaHoy.
En caso de mantenimiento programado, FirmaHoy procurará notificar a los usuarios con antelación razonable.
FirmaHoy no será responsable por fallos derivados de proveedores externos, servicios de internet, fallas eléctricas, ciberataques u otras causas de fuerza mayor.

2.4 Suspensión de Servicios

FirmaHoy podrá suspender temporalmente los Servicios, total o parcialmente, por motivos de:

Seguridad y protección de la plataforma o los datos de los usuarios.
Mantenimiento técnico urgente.
Incumplimiento de estos Términos por parte del usuario.
Causas legales o regulatorias.

2.5 Derecho de Modificación

FirmaHoy se reserva el derecho de modificar, actualizar o descontinuar total o parcialmente los Servicios en cualquier momento. En la medida de lo posible, se procurará notificar a los usuarios de cambios significativos que afecten la funcionalidad principal.

2.6 Registro de Auditoría y Evidencia

FirmaHoy podrá generar, conservar y utilizar registros electrónicos de auditoría (incluyendo sellos de tiempo, direcciones IP, eventos de firma, versiones de documentos y metadatos) como evidencia de la ejecución, validez y trazabilidad de los documentos firmados electrónicamente. Dichos registros podrán ser presentados como prueba ante autoridades administrativas o judiciales, en la medida permitida por la legislación aplicable.

3. Cuentas de Usuario y Seguridad

3.1 Registro de Cuenta

Para acceder a ciertas funcionalidades de los Servicios, el usuario debe registrarse y crear una cuenta en FirmaHoy. Durante el registro, el usuario se compromete a proporcionar información completa, veraz, actualizada y exacta. FirmaHoy no será responsable por perjuicios derivados de información falsa, incompleta o desactualizada proporcionada por el usuario.

3.2 Uso Personal e Intransferible

La cuenta creada es personal e intransferible. El usuario no podrá compartir sus credenciales con terceros ni permitir el acceso de otras personas a su cuenta, salvo que utilice funciones de administración multiusuario autorizadas por FirmaHoy en planes corporativos.

3.3 Confidencialidad de Credenciales

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su nombre de usuario, contraseña y cualquier otra credencial de acceso asociada a su cuenta. Cualquier actividad realizada mediante su cuenta se presume efectuada por el usuario registrado.

3.4 Accesos No Autorizados

El usuario deberá notificar inmediatamente a FirmaHoy sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta o sospecha de violación de seguridad. FirmaHoy no será responsable por pérdidas o daños ocasionados por accesos no autorizados atribuibles a negligencia del usuario en el manejo de sus credenciales.

3.5 Verificación de Identidad

FirmaHoy se reserva el derecho de solicitar información adicional o documentos para verificar la identidad del usuario o la autenticidad de la cuenta, especialmente cuando se sospechen actividades fraudulentas o para cumplir con obligaciones legales o regulatorias. La negativa a proporcionar dicha información podrá dar lugar a la suspensión o terminación de la cuenta.

3.6 Cuentas Corporativas

Cuando la cuenta sea creada en nombre de una empresa, organización o entidad, la persona que actúe deberá contar con la autoridad legal suficiente para obligar a dicha entidad conforme a estos Términos. La empresa será responsable de todas las actividades realizadas a través de sus usuarios autorizados.

3.7 Suspensión por Riesgos de Seguridad

FirmaHoy podrá suspender temporal o definitivamente una cuenta cuando detecte accesos sospechosos, intentos de vulnerar la seguridad del sistema, incumplimientos de estos Términos o riesgos de fraude, notificando al usuario en la medida de lo posible.

4. Uso Aceptable y Restricciones

4.1 Uso Legal y Autorizado

El usuario se compromete a utilizar los Servicios únicamente para fines legales, legítimos y autorizados, conforme a estos Términos y a la normativa aplicable en su jurisdicción.

4.2 Actividades Prohibidas

El usuario no podrá, en ningún caso:

Utilizar los Servicios para actividades ilegales, fraudulentas, difamatorias, engañosas, ofensivas o que infrinjan derechos de terceros.
Suplantar identidades, falsificar firmas o documentos, o manipular la información contenida en documentos electrónicos.
Realizar actividades relacionadas con el fraude en la compraventa de bienes inmuebles (casas, terrenos, lotes), vehículos u otros bienes de alto valor, mediante el uso de documentos o contratos falsos o simulados. FirmaHoy no será responsable de transacciones fraudulentas realizadas entre usuarios o terceros a través de la plataforma.
Utilizar los Servicios en jurisdicciones donde las firmas electrónicas o digitales no tengan validez legal, salvo que la ley disponga lo contrario.
Introducir virus, malware, troyanos o cualquier otro código dañino que afecte el funcionamiento de los Servicios o la seguridad de los datos.
Interferir o intentar interferir con el acceso o uso de los Servicios por parte de otros usuarios, incluyendo ataques de denegación de servicio (DoS).
Acceder, manipular o utilizar áreas del sistema que no estén destinadas al usuario.
Utilizar robots, spiders, scrapers u otros mecanismos automáticos para acceder, copiar o extraer información de los Servicios sin autorización expresa de FirmaHoy.

4.3 Limitaciones Técnicas y de Uso

El usuario no podrá:

Saturar el sistema con un volumen excesivo de solicitudes que afecten la disponibilidad de los Servicios.
Intentar realizar ingeniería inversa, descompilación o cualquier otro procedimiento para obtener el código fuente de los Servicios.
Usar los Servicios para enviar spam, publicidad no solicitada o mensajes masivos.

4.4 Derecho de Supervisión y Sanción

FirmaHoy se reserva el derecho de supervisar el uso de los Servicios y de investigar cualquier incumplimiento de esta Sección. FirmaHoy podrá suspender o cancelar de inmediato el acceso del usuario si detecta actividades prohibidas, sin perjuicio de ejercer las acciones legales correspondientes.

4.5 Exención de Responsabilidad sobre Autenticidad de Documentos

FirmaHoy actúa únicamente como un proveedor tecnológico que facilita la firma y gestión electrónica de documentos. FirmaHoy no valida la autenticidad, veracidad ni legalidad de los documentos cargados, firmados o intercambiados a través de la plataforma. La responsabilidad exclusiva sobre la revisión, validez y cumplimiento de los documentos corresponde a las partes que los elaboran, firman o utilizan.

5. Propiedad Intelectual

5.1 Derechos de FirmaHoy

Todos los derechos, títulos e intereses sobre los Servicios, incluyendo pero no limitándose a: software, aplicaciones, interfaces, diseños, bases de datos, logotipos, marcas registradas o no registradas, nombres comerciales, documentación, manuales, guías, contenido gráfico, audiovisual, esquemas de procesos, funcionalidades, así como cualquier mejora, actualización o derivado de los mismos, son propiedad exclusiva de FirmaHoy o de sus licenciantes.

5.2 Licencia Limitada al Usuario

FirmaHoy otorga al usuario una licencia limitada, revocable, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para acceder y utilizar los Servicios únicamente conforme a lo dispuesto en estos Términos. Esta licencia no transfiere ningún derecho de propiedad intelectual ni otorga derechos distintos al uso autorizado de la plataforma.

5.3 Prohibiciones

El usuario no podrá, en ningún caso:

Copiar, reproducir, modificar, adaptar, traducir, crear obras derivadas, distribuir, vender, alquilar, arrendar, prestar, sublicenciar o explotar comercialmente los Servicios o cualquier parte de ellos sin autorización expresa y por escrito de FirmaHoy.
Intentar descubrir o acceder al código fuente, algoritmos, modelos de seguridad o arquitectura técnica de los Servicios mediante ingeniería inversa, descompilación o cualquier otro método.
Usar las marcas, logotipos o nombres comerciales de FirmaHoy sin autorización previa y por escrito.
Incorporar los Servicios, total o parcialmente, en otro producto o servicio sin autorización.

5.4 Contenido del Usuario

El usuario conserva todos los derechos sobre los documentos y contenidos que cargue en la plataforma. Al utilizar los Servicios, el usuario otorga a FirmaHoy una licencia no exclusiva y limitada para procesar, almacenar y transmitir dichos contenidos con el único fin de prestar los Servicios. FirmaHoy no adquiere derechos de propiedad sobre el contenido del usuario.

5.5 APIs y Herramientas de Integración

En caso de que FirmaHoy ofrezca acceso a APIs u otras herramientas de integración, el uso de las mismas estará sujeto a términos adicionales y no podrá realizarse de forma que afecte la seguridad, estabilidad o integridad de los Servicios. FirmaHoy se reserva el derecho de limitar, suspender o revocar el acceso a las APIs en caso de abuso o incumplimiento.

5.6 Reserva de Derechos

Todos los derechos no otorgados expresamente en estos Términos se entienden reservados a FirmaHoy.

5.7 Retroalimentación y Sugerencias

El Usuario otorga a FirmaHoy una licencia irrevocable, perpetua, no exclusiva y libre de regalías para usar, modificar, incorporar o desarrollar a partir de cualquier sugerencia, idea o comentario que proporcione sobre los Servicios, sin obligación de reconocimiento o compensación.

6. Privacidad, Confidencialidad y Protección de Datos

6.1 Política de Privacidad

El tratamiento de los datos personales de los usuarios se rige por la Política de Privacidad de FirmaHoy, la cual forma parte integral de estos Términos. Al aceptar estos Términos, el usuario acepta también las disposiciones de la Política de Privacidad.

6.2 Responsabilidad sobre los Datos

El usuario es el único responsable de la información, documentos y datos personales que cargue, transmita o gestione a través de los Servicios. El usuario declara y garantiza que cuenta con todos los derechos y autorizaciones necesarias para procesar dichos datos conforme a la legislación aplicable.

6.3 Confidencialidad de la Información

FirmaHoy mantendrá en estricta confidencialidad toda la información y documentos procesados a través de la plataforma, salvo en los siguientes casos:

Información que sea de dominio público.
Información divulgada por el propio usuario.
Información que obre en poder de FirmaHoy antes de su divulgación por el usuario.
Información que deba ser revelada por mandato legal o por requerimiento de autoridad competente.

6.4 Rol de FirmaHoy en el Tratamiento de Datos

FirmaHoy actuará como responsable y/o encargado del tratamiento de los datos personales según corresponda:

Responsable, cuando recopile y trate datos personales de los usuarios en el marco de la relación contractual (ej. datos de registro, facturación, soporte).
Encargado, cuando procese datos personales cargados por los usuarios en la plataforma (ej. documentos, contratos, información de terceros).

6.5 Finalidades del Tratamiento

FirmaHoy solo utilizará los datos personales e información confidencial para la prestación de los Servicios, la gestión de la relación contractual, el cumplimiento de obligaciones legales, la mejora de la plataforma y, cuando corresponda, para enviar comunicaciones relacionadas con el servicio. FirmaHoy no venderá, alquilará ni cederá datos personales ni información confidencial a terceros con fines comerciales.

6.6 Medidas de Seguridad

FirmaHoy implementa medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables y apropiadas para proteger los datos personales y la información confidencial contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. La plataforma de FirmaHoy opera 100% en la nube, y su arquitectura tecnológica y de aplicaciones se ha diseñado para cumplir con los estándares más altos de seguridad y mejores prácticas internacionales. No obstante, el usuario reconoce que ningún sistema es completamente seguro y que FirmaHoy no garantiza seguridad absoluta.

6.7 Transferencias Internacionales

El usuario autoriza expresamente que, en caso de ser necesario para la prestación de los Servicios, los datos puedan ser transferidos y tratados en países distintos a El Salvador, incluyendo aquellos que no cuenten con un nivel de protección equivalente. FirmaHoy tomará medidas razonables para asegurar que dichas transferencias cumplan con las leyes aplicables.

6.8 Conservación de Datos

Los datos personales e información confidencial serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recolectados, o por los plazos exigidos por la legislación aplicable en materia fiscal, contractual o de protección de datos.

6.9 Derechos de los Usuarios

Los usuarios podrán ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad de datos, así como otros reconocidos por la legislación de protección de datos aplicable, mediante solicitud enviada al correo electrónico: soporte@firmahoy.com.

6.10 Notificación de Incidentes

En caso de una violación de seguridad que afecte datos personales o información confidencial, FirmaHoy notificará a los usuarios afectados y, cuando corresponda, a las autoridades competentes, en los plazos previstos por la ley aplicable.

7. Tarifas, Pagos y Facturación

7.1 Moneda oficial

Todos los precios y cobros de los Servicios se expresan exclusivamente en dólares estadounidenses (USD).

7.2 Pagos y procesamiento

Los pagos se procesan a través de una plataforma digital de pagos en línea autorizada en El Salvador, certificada y conforme a estándares de seguridad financiera. FirmaHoy no almacena información de tarjetas de crédito/débito u otros medios de pago; esos datos son gestionados por el procesador autorizado.

7.3 Cargos recurrentes

Al adquirir un plan de suscripción, el usuario autoriza a FirmaHoy a realizar cargos automáticos y recurrentes al método de pago registrado, según la periodicidad del plan, hasta cancelación conforme a estos Términos.

7.4 Ciclos de facturación

El ciclo de facturación inicia en la fecha de compra o activación del plan y se renueva automáticamente el mismo día de cada período posterior (mensual, anual u otro). Si un mes no contiene ese día, la renovación ocurrirá el último día de dicho mes. Los cargos por servicios adicionales, excedentes o ajustes se incluirán en el invoice del período siguiente o se cobrarán de forma inmediata, según corresponda y se indique en la cuenta del usuario.

7.5 Facturación e invoices

FirmaHoy emitirá una factura electrónica (invoice) por cada período de facturación o cargo extraordinario, disponible en la cuenta del usuario y/o enviada al correo registrado.

7.6 Cambios de precio

FirmaHoy podrá modificar precios o alterar opciones de los planes de suscripción en cualquier momento. Para clientes con planes vigentes, los cambios aplicarán únicamente al momento de la renovación del plan correspondiente. Las compras de nuevos planes, add-ons o upgrades posteriores al cambio se facturarán a la tarifa vigente al momento de la compra.

7.7 Renovaciones

El plan se renueva automáticamente por el mismo período (“Periodo de Renovación”), salvo que: (a) el usuario cancele con al menos cinco (5) días hábiles de anticipación al vencimiento del período en curso; (b) desactive la renovación automática en su cuenta o mediante soporte; (c) FirmaHoy cancele el plan o la cuenta por incumplimiento; (d) FirmaHoy decida no renovar; o (e) estos Términos se den por terminados conforme a lo aquí previsto.

7.8 Prueba gratuita (Free Trial)

FirmaHoy podrá ofrecer pruebas gratuitas. Si el usuario no cancela antes de la fecha de finalización, el plan se convertirá automáticamente en un plan de pago bajo las condiciones vigentes y se cargará al método de pago registrado.

7.9 Códigos promocionales

Salvo indicación expresa, los códigos promocionales aplican solo al primer período de suscripción. En las renovaciones se cobrará la tarifa sin descuento. Los códigos no son transferibles ni aplicables a planes distintos del inicialmente contratado.

7.10 Excedentes (Overages)

En planes basados en consumo (p. ej., documentos firmados), el uso que exceda las unidades contratadas generará cargos adicionales, facturados de forma retroactiva y cobrados automáticamente al método de pago registrado.

7.11 Impuestos

Los precios no incluyen impuestos aplicables (p. ej., IVA en El Salvador u otros tributos locales). Cualquier impuesto, retención o cargo gubernamental es responsabilidad del usuario, salvo disposición legal en contrario.

7.12 Moras y costos de cobranza

Los pagos no realizados a su vencimiento podrán devengar cargos por mora hasta el máximo permitido por la ley aplicable. El usuario asumirá los costos razonables de cobranza, incluidos honorarios legales y administrativos.

7.13 Limitaciones de FirmaHoy

FirmaHoy facilita el acceso a la plataforma de pagos autorizada, pero no es responsable por fallos, rechazos o errores imputables al procesador de pagos o a instituciones financieras.

7.14 Pagos para Empresas y Gobierno

Para cuentas empresariales, institucionales o de gobierno, FirmaHoy podrá ofrecer modalidades de pago distintas al uso de tarjeta de crédito/débito, incluyendo transferencia bancaria, pago contra factura o acuerdos de facturación personalizados. Estas modalidades estarán disponibles únicamente para clientes previamente calificados por FirmaHoy y estarán sujetas a aprobación, plazos de pago y condiciones especiales que se detallarán en la factura o contrato correspondiente.

Asimismo, FirmaHoy se reserva el derecho de establecer tarifas preferenciales o descuentos por volumen, aplicables únicamente a cuentas grandes, corporativas o institucionales, de acuerdo con criterios internos y previa negociación con el cliente. Dichos descuentos no son automáticos y deberán constar por escrito en el contrato o factura emitida.

8. Garantías y Exenciones

8.1 Servicios “Tal Cual”

Los Servicios de FirmaHoy se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo, sean expresas, implícitas, legales o de otro carácter.

8.2 Exclusión de Garantías

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, FirmaHoy no garantiza que:

Los Servicios estarán libres de errores, interrupciones o vulnerabilidades.
Los Servicios estarán disponibles en todo momento o sin retrasos.
Los Servicios satisfarán las expectativas, necesidades o requisitos específicos del usuario.
Los documentos firmados electrónicamente mediante la plataforma serán reconocidos como válidos en todas las jurisdicciones, ya que su aceptación depende de las leyes locales y de las autoridades competentes.

8.3 No Asesoría Legal o Técnica

FirmaHoy no presta servicios de asesoría legal, contable, fiscal o técnica. Cualquier orientación incluida en la plataforma es de carácter general y no constituye asesoría profesional. El usuario es responsable de obtener el debido asesoramiento especializado cuando corresponda.

8.4 Exención de Responsabilidad por Terceros

FirmaHoy no se hace responsable por servicios de terceros utilizados en conjunto con la plataforma (ej. proveedores de pagos, servicios de internet, autoridades certificadoras de firma digital). Cualquier falla atribuible a dichos terceros será exclusiva responsabilidad de ellos.

9. Limitación de Responsabilidad

9.1 Exclusión de Daños Indirectos

En la máxima medida permitida por la ley, FirmaHoy no será responsable frente al usuario o terceros por daños indirectos, incidentales, especiales, ejemplares, punitivos o consecuentes, incluyendo pérdida de ingresos, utilidades, datos, contratos o reputación, incluso si se hubiera advertido la posibilidad de tales daños.

9.2 Límite Máximo de Responsabilidad

La responsabilidad total acumulada de FirmaHoy frente al usuario por cualquier reclamación relacionada con los Servicios, ya sea contractual, extracontractual o de otro tipo, quedará limitada al monto efectivamente pagado por el usuario a FirmaHoy en los doce (12) meses anteriores al hecho que dio lugar a la reclamación.

9.3 Responsabilidad del Usuario

El usuario reconoce y acepta que:

FirmaHoy actúa únicamente como proveedor tecnológico, y que la validez legal y cumplimiento de los documentos corresponde exclusivamente a las partes firmantes.
FirmaHoy no es responsable por actos de fraude, falsificación o suplantación de identidad cometidos por usuarios o terceros a través de la plataforma.
El uso indebido de los Servicios es riesgo exclusivo del usuario.

9.4 Responsabilidad Compartida

La seguridad y correcto funcionamiento de los Servicios depende de la colaboración del usuario. FirmaHoy responde únicamente por la operación y seguridad de su plataforma, mientras que el usuario es responsable de:

La seguridad de sus propios dispositivos, sistemas y redes de acceso.
Mantener actualizados sus equipos, navegadores y configuraciones.
Implementar medidas razonables de protección contra accesos no autorizados (ej. uso de contraseñas seguras, antivirus, firewalls).
FirmaHoy no será responsable por fallos, vulnerabilidades o daños derivados de configuraciones inadecuadas, negligencia del usuario o falta de medidas de seguridad en sus propios sistemas.

9.5 Fuerza Mayor

FirmaHoy no será responsable por incumplimientos o retrasos debidos a circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo fallos eléctricos, de internet, ataques cibernéticos, pandemias, huelgas, actos de terrorismo, conflictos armados, desastres naturales o actos de autoridad gubernamental.

10. Terminación y Suspensión

10.1 Terminación por Incumplimiento

FirmaHoy podrá suspender o cancelar inmediatamente la cuenta del usuario y el acceso a los Servicios si el usuario:

Incumple estos Términos y Condiciones.
No realiza el pago de tarifas en la fecha correspondiente.
Utiliza los Servicios para actividades fraudulentas, ilegales o prohibidas.
Manipula, altera o intenta vulnerar la seguridad de la plataforma.
Proporciona información falsa o engañosa en su registro o uso de los Servicios.

10.2 Terminación sin Causa (Conveniencia)

FirmaHoy podrá dar por terminada la prestación de los Servicios en cualquier momento, sin necesidad de causa, notificando al usuario con al menos diez (10) días hábiles de anticipación.

10.3 Terminación por Parte del Usuario

El usuario podrá cancelar su cuenta y los Servicios en cualquier momento, notificando por escrito a FirmaHoy con al menos cinco (5) días hábiles de anticipación al vencimiento del ciclo de facturación en curso. La cancelación no da derecho a reembolso por períodos ya pagados.

10.4 Suspensión Temporal

FirmaHoy podrá suspender temporalmente el acceso del usuario a los Servicios en los siguientes casos:

Riesgos de seguridad detectados en la cuenta.
Mantenimiento técnico urgente de la plataforma.
Requerimientos legales o regulatorios.

10.5 Efectos de la Terminación

En todos los casos de terminación:

El usuario seguirá siendo responsable de todos los pagos pendientes hasta la fecha de terminación, incluyendo tarifas recurrentes, excedentes, intereses y costos de cobranza.
FirmaHoy podrá conservar registros y documentos por el tiempo necesario para cumplir con obligaciones legales, regulatorias o de auditoría.
El usuario no tendrá derecho a reembolsos, salvo disposición legal expresa.

10.6 Supervivencia de Cláusulas

Las disposiciones de estos Términos que, por su naturaleza, deban sobrevivir a la terminación (incluyendo propiedad intelectual, confidencialidad, limitación de responsabilidad, indemnización y ley aplicable) continuarán vigentes tras la terminación de la relación contractual.

10.7 Descarga de Documentos al Terminar el Servicio

Al producirse la terminación de la cuenta, FirmaHoy podrá conservar los documentos del usuario en la plataforma por un período limitado de hasta treinta (30) días calendario para que el usuario los descargue o transfiera.
Transcurrido dicho plazo, FirmaHoy no tendrá obligación alguna de conservar, almacenar ni poner a disposición dichos documentos, y podrá eliminarlos de forma segura y definitiva sin responsabilidad adicional.

11. Indemnización

11.1 Obligación de Indemnizar

El usuario se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a FirmaHoy, sus filiales, directivos, empleados, agentes, socios y proveedores frente a cualquier reclamación, demanda, acción, procedimiento, daño, pérdida, responsabilidad, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surja de o esté relacionado con:

(a) el uso indebido de los Servicios por parte del usuario;
(b) el incumplimiento de estos Términos y Condiciones;
(c) la violación de derechos de terceros, incluyendo derechos de propiedad intelectual, privacidad o confidencialidad;
(d) el uso de documentos ilegales, fraudulentos o no autorizados a través de la plataforma;
(e) cualquier disputa contractual entre el usuario y terceros relacionada con documentos firmados en la plataforma.

11.2 Cooperación

FirmaHoy notificará al usuario cualquier reclamación sujeta a indemnización y le dará oportunidad razonable de asumir la defensa, siempre que dicha defensa sea diligente y no afecte negativamente los intereses de FirmaHoy. FirmaHoy podrá participar con su propia representación legal a cargo del usuario.

11.3 No Exoneración

La obligación de indemnizar subsistirá incluso después de la terminación de la relación contractual entre el usuario y FirmaHoy.

11.4 Cumplimiento de Sanciones y Exportaciones

El Usuario declara y garantiza que no se encuentra sujeto a sanciones económicas, comerciales o financieras impuestas por ningún gobierno o autoridad internacional, y que no utilizará los Servicios en violación de leyes o regulaciones sobre control de exportaciones o sanciones internacionales aplicables. FirmaHoy podrá suspender o cancelar cuentas que infrinjan estas disposiciones.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

12.1 Ley Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de El Salvador, sin consideración a sus principios sobre conflictos de leyes.

12.2 Jurisdicción Exclusiva

Cualquier controversia, acción o procedimiento derivado de o relacionado con estos Términos se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de San Salvador, El Salvador, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

12.3 Negociación y Resolución Alternativa

Antes de iniciar cualquier procedimiento judicial, las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia mediante negociación directa. FirmaHoy podrá ofrecer, a su discreción, someter las controversias a mediación o arbitraje en El Salvador, conforme a la legislación vigente, como mecanismo alternativo de resolución de disputas.

13. Modificaciones de los Términos

13.1 Derecho a Modificar

FirmaHoy se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

13.2 Notificación de Cambios

Las modificaciones se publicarán en el sitio web oficial de FirmaHoy o en la plataforma. Dichas publicaciones constituirán notificación suficiente al usuario.

13.3 Aceptación de Cambios

El uso continuado de los Servicios después de la publicación de las modificaciones constituirá aceptación expresa de los nuevos Términos. Si el usuario no está de acuerdo con las modificaciones, deberá dejar de usar los Servicios y cancelar su cuenta antes de que las modificaciones entren en vigor.

14. Disposiciones Generales

14.1 Cesión

El usuario no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de FirmaHoy. FirmaHoy podrá ceder sus derechos y obligaciones a filiales, adquirentes o terceros autorizados sin restricción.

14.2 Acuerdo Íntegro

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y demás documentos vinculados, constituyen el acuerdo completo entre el usuario y FirmaHoy y reemplazan cualquier acuerdo previo, escrito u oral, relacionado con el objeto de los mismos.

14.3 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable por un tribunal competente, el resto de las disposiciones continuará en pleno vigor y efecto.

14.4 No Renuncia

La falta de ejercicio o aplicación por parte de FirmaHoy de cualquier derecho o disposición contenida en estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.

14.5 Notificaciones

Todas las notificaciones y comunicaciones oficiales entre las partes se realizarán por medios electrónicos, ya sea a través de la plataforma, por correo electrónico al usuario registrado, o mediante publicación en el sitio web oficial de FirmaHoy.

14.6 Contacto

Para cualquier consulta, notificación o reclamación relacionada con estos Términos y Condiciones, el usuario podrá comunicarse con FirmaHoy a través del correo electrónico oficial: soporte@firmahoy.com. FirmaHoy no garantiza la atención de comunicaciones enviadas a otros canales distintos al indicado.

14.7 Idioma Rector

En caso de discrepancia entre versiones traducidas de estos Términos y Condiciones, prevalecerá la versión en español como texto original y vinculante.