Política de Privacidad de FirmaHoy

Vigente desde el 23 de octubre de 2026.

Esta política explica qué datos personales trata FirmaHoy cuando usas el sitio web firmahoy.com, la aplicación móvil FirmaHoy y sus servicios de firma electrónica, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos. Forma parte de los Términos y Condiciones de FirmaHoy.

1. Quién es el responsable

FirmaHoy, Sociedad por Acciones Simplificada de Capital Variable, con domicilio en La Libertad, El Salvador ("FirmaHoy"). Para cualquier asunto de privacidad escríbenos a soporte@firmahoy.com.

FirmaHoy actúa como responsable de los datos de tu cuenta, facturación y soporte, y como encargado de los documentos y datos de terceros que tú cargas para enviarlos a firmar.

2. Qué datos tratamos

Datos de tu cuenta: nombre, apellido, correo electrónico, empresa (opcional), teléfono (opcional) e idioma preferido. Si inicias sesión con Google, recibimos de Google tu nombre, tu correo y un identificador de tu cuenta de Google; nunca tu contraseña de Google.
Documentos y firmas: los archivos que cargas, los campos que colocas, las firmas manuscritas que dibujas, escribes o subes, tu "Mi firma" guardada y los datos de las personas a quienes envías documentos (nombre, correo y, si lo eliges, teléfono para WhatsApp).
Evidencia de firma: para cada firma registramos la fecha y hora, la dirección IP, el navegador o la aplicación usada, la aceptación del consentimiento electrónico y, cuando el remitente lo exige, la verificación por código. Esta evidencia se incorpora al certificado del documento.
Pagos y facturación: el plan contratado, el estado de la suscripción y los recibos. Los pagos los procesan Stripe o n1co: FirmaHoy no recibe ni guarda el número completo de tu tarjeta, solo información limitada que nos informa el procesador (por ejemplo, la marca de la tarjeta o el motivo de un cobro rechazado). Si pides factura electrónica, tratamos los datos fiscales que nos das.
Uso y seguridad: registros técnicos (dirección IP, navegador, fechas de acceso, errores) y un identificador del navegador o dispositivo que usamos para proteger la cuenta y prevenir abusos.
Medición en el sitio web: en firmahoy.com usamos herramientas de Google (Google Ads y reCAPTCHA), LinkedIn y X para medir campañas y proteger formularios, y Amazon CloudWatch RUM para medir el rendimiento de las páginas. La aplicación móvil no incluye herramientas de publicidad.
Soporte: los mensajes que nos envías y sus respuestas.

3. Para qué los usamos

Prestar el servicio: crear tu cuenta, enviar documentos a firmar, notificar a los firmantes por correo o WhatsApp, generar los documentos firmados y sus certificados.
Conservar la evidencia de las firmas, que da validez legal a los documentos.
Cobrar tu suscripción y emitir facturas electrónicas (DTE).
Proteger la plataforma: prevenir fraude y abuso, incluido el uso repetido de la prueba gratis. Para esto comparamos señales de las cuentas (por ejemplo, correo, nombre y dispositivo) con reglas automáticas y con un modelo de inteligencia artificial que se ejecuta en Amazon Web Services; ninguna cuenta se cierra solo por esta evaluación sin revisión del equipo.
Enviarte comunicaciones del servicio (avisos de firma, cobros, seguridad). No enviamos publicidad sin tu consentimiento.
Mejorar la plataforma y cumplir obligaciones legales, fiscales y requerimientos de autoridades competentes.

FirmaHoy no vende, alquila ni cede tus datos personales ni tus documentos.

4. Con quién los compartimos

Solo con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio, bajo obligaciones de confidencialidad, y solo con lo necesario:

Amazon Web Services (alojamiento, almacenamiento de documentos, inicio de sesión, envío de correos y el modelo de inteligencia artificial antifraude).
Google Cloud (custodia de la llave del certificado de firma en un módulo de seguridad de hardware) y Google (inicio de sesión con Google, cuando lo eliges).
Meta (WhatsApp), para enviar avisos de firma por WhatsApp cuando el remitente elige ese canal.
Stripe y n1co, para procesar pagos.
El Ministerio de Hacienda de El Salvador, al emitir facturas electrónicas.
Autoridades competentes, cuando la ley lo exige.

Cuando envías un documento a firmar, los firmantes ven tu nombre, tu correo y el contenido del documento. Cuando firmas un documento ajeno, el remitente recibe el documento firmado con su evidencia.

5. Transferencias internacionales

Nuestros proveedores pueden tratar los datos fuera de El Salvador, principalmente en los Estados Unidos. Elegimos proveedores con medidas de seguridad reconocidas y les exigimos proteger los datos.

6. Cuánto tiempo los conservamos

Los datos de tu cuenta, mientras la cuenta esté activa.
Los documentos y su evidencia de firma, mientras tu cuenta exista. Si eliminas tu cuenta se borran con ella; las copias que ya recibieron los demás firmantes quedan en su poder.
Los datos de facturación, durante los plazos que exige la legislación tributaria.
Si eliminas tu cuenta, para evitar el uso repetido de la prueba gratis: tu correo, sin plazo, y tu nombre, la dirección IP de tu registro y los identificadores de tus navegadores, durante 2 años. Solo los usa el sistema que detecta cuentas duplicadas.
Los registros técnicos y de seguridad, por un tiempo limitado.

7. Tus derechos y cómo eliminar tu cuenta

Puedes pedir en cualquier momento acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad de tus datos escribiendo a soporte@firmahoy.com.

Puedes eliminar tu cuenta siguiendo las instrucciones de firmahoy.com/eliminar-cuenta. Al eliminarla cancelamos tu suscripción, cerramos tu acceso y borramos tu cuenta, tu organización y sus documentos. Conservamos solo los datos que la ley nos obliga a guardar (por ejemplo, las facturas emitidas) y, para evitar el uso repetido de la prueba gratis, tu correo (sin plazo) y, durante 2 años, tu nombre, la dirección IP de tu registro y los identificadores de tus navegadores. Si vuelves a registrarte, tu cuenta nueva no tendrá prueba gratis.

8. Seguridad

Usamos cifrado en tránsito y en reposo, controles de acceso, registros de auditoría y una llave de firma custodiada en hardware de seguridad. Si ocurre un incidente que afecte tus datos, te avisaremos y, cuando corresponda, a las autoridades.

9. Menores de edad

FirmaHoy no está dirigido a menores de 18 años y no recopilamos a sabiendas sus datos.

10. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión con su fecha de vigencia y, si el cambio es importante, te avisaremos por correo o en la plataforma.

11. Contacto

FirmaHoy · soporte@firmahoy.com · La Libertad, El Salvador.